Tema sobre la ley de garantias....

[yomismo32]

Para empezar damos por hecho que sabemos cuál es el fallo o en qué hemos pecado, con lo que pondremos más interés que la primera vez y haremos todo lo posible para que no vuelva a fallar, está claro que puede pasar, nadie lo sabe mejor que un técnico. Ahí está tu honestidad, una cosa es que falle una avería y otra muy distinta es una mal trabajo o mala praxis en él.
Muchos reparamos cosas en garantía que en realidad no lo son, cuesta menos trabajo que intentar convencer al cliente.

[lobezno]

La ley es clara en ese sentido y ya se levanta la mano en muchas ocasiones en favor del cliente.

Una reparación está cubierta tanto en material como mano de obra sólo de dicha avería y jamás es ampliable. Aunque te entre en el periodo de garantía por otro motivo, siempre levantas la mano un poco y lo pasas en garantía. Si falla un día antes, te reclaman con todo el derecho, si está pasada... no hay re-garantía aunque ya haya fallado en la misma.

Si pero imagina que falla un dia antes de que se acabe la garantia, se lo reparas, y luego te vuelve a los 15-20dias que vuelve a fallar por poner un ejemplo...que haces?, en teoria ya no esta en garantia, pero claro solo hace 15 dias que lo reparaste por segunda vez....e ahi el dilema..

En ese caso ya es decisión tuya si volver a repararselo sin cobrarle, pero perfectamente la puedes tirar atrás.

Saludos

[murilladas]

La ley es clara en ese sentido y ya se levanta la mano en muchas ocasiones en favor del cliente.

Una reparación está cubierta tanto en material como mano de obra sólo de dicha avería y jamás es ampliable. Aunque te entre en el periodo de garantía por otro motivo, siempre levantas la mano un poco y lo pasas en garantía. Si falla un día antes, te reclaman con todo el derecho, si está pasada... no hay re-garantía aunque ya haya fallado en la misma.

Si pero imagina que falla un dia antes de que se acabe la garantia, se lo reparas, y luego te vuelve a los 15-20dias que vuelve a fallar por poner un ejemplo...que haces?, en teoria ya no esta en garantia, pero claro solo hace 15 dias que lo reparaste por segunda vez....e ahi el dilema..

En ese caso ya es decisión tuya si volver a repararselo sin cobrarle, pero perfectamente la puedes tirar atrás.

Saludos

Si pero la ley que dice al respecto? es que no he leido nada que respalde esto, solo el sentido comun...

PD: Gracias a todos por contestar...

[salvador.g]

Realmente yo también he actuado de esa manera en mi tienda, no hay garantia de una garantia, lo que dice nuestro compañero es cierto, se le añade a la garantía el tiempo que ha estado el equipo en reparación nada mas, eso si cuando pongas un equipo a reparar es bueno darle un albarán con las condiciones de garantía con copia ( una para ti y otra para el cliente ) para que en su casa se lo mire tranquilamente y si tiene alguna reclamación podrá mirar las condiciones que le entregaste en su día. Siempre las cosas por escrito es mucho mejor, en mi caso incluso hice una consulta legal de ordenadores que no venían a recoger después de mucho tiempo y me dijeron que "siempre" que se de por escrito una copia al cliente pasados 6 meses no tienen derecho a reclamar de su ordenador si no vienen a recogerlo antes.

saludos

[lobezno]

Murilladas, te lo estamos diciendo todos, pasado el tiempo de garantía puedes tirar el equipo atrás, es cosa tuya si quieres volver a repararlo por cortesía.

En cuanto al comentario de salvador.g, es algo que no se ha dicho y creo que es lo mas importante, hay que avisar al cliente de nuestras condiciones, dárselas por escrito en el parte de entrada y que las firme, de esa forma siempre tienes un papel en el cual con su firma acepta nuestras condiciones, con lo que no podrá reclamar nada de nada.

Saludos

[juanmaa]

Hola... en cuanto a la pregunta de origen, aqui esta la Ley, que aunque algo antigua, está totalmente vigente.
A titulo personal, te recomiendo que emitas en tu orden de trabajo o resguardo unas condiones generales claras que se ajusten a esta ley y que por sobre todo te proteja de futuras reclamaciones, no de aquellas que son justas y en las que el cliente tiene razon, si no en las de aquellos clientes cabrones que vienen a nuestras tiendas diciendo que no saben que le pasó al equipo y resulta que cuando abres el portatil hay laguna con patitos y pecesitos de colores nadando entre los smds... y que seguramente intentará decir que la culpa es del tecnico.
Un tema que suele traer mucha cola es de las averias ocultas, los equipos sin retirar por meses, los fallos o defectos preexistentes (nunca falta el listo de "JOOO si tenia todas las gomitas cuando lo traje" o de "Si no le faltaba ninguna tecla al teclado" Por ello cuanto mas especificas las CONDICIONES GENERALES de SERVICIO y un correcto check in del equipo te ahorras muchos dolores de cabeza.

aqui teneis un enlace con la ley:
REAL DECRETO 58/1988, DE 29 DE ENERO, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL SERVICIO DE REPARACIÓN DE APARATOS DE USO DOMÉSTICO

Si la quereis en PDF esta aqui:PDF LEY

Saludos

Juanmaa